突破平凡由我創造 殼牌服務明星爭霸賽用微笑開啟美好旅途

2018-10-12 10:31:21
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  【摘要】 突破平凡由我創造 殼牌服務明星爭霸賽用微笑開啟美好旅途

  2018年10月10日,中國,西安——2018殼牌 “服務明星爭霸賽”中國賽區總決賽正式打響,來自全國的殼牌加油站一線員工齊聚西安明光路殼牌加油站,一同角逐“殼牌中國最佳服務明星”的桂冠。最終 ,來自延長殼牌太原飛達加油站的魏曉燕,來自浙江殼牌余姚陽明加油站的趙京旦等10位殼牌員工收獲了服務明星的殊榮。他們也將代表殼牌中國前往悉尼參加殼牌全球“服務明星爭霸賽”,向全球超過70多個國家和地區的伙伴及顧客朋友們展示來自中國的微笑服務體驗。
 



(服務明星爭霸賽參賽選手合影)


  近年來,新零售浪潮風起云涌,顧客朋友對零售的服務與體驗要求越來越高,而線下零售則在這個過程中扮演著重要作用。作為全球知名的油品零售商,殼牌一直致力于圍繞顧客體驗不斷突破自我,提升一線的服務品質。在這樣的理念下,殼牌于10年前領先行業開展了PMtDR項目(People Make the Difference Real,即人是差異化的締造者,簡稱PMtDR),其中,“服務明星爭霸賽”是該項目中的重要一環。

  今年,趙京旦第一次收獲“殼牌中國最佳服務明星”的殊榮,她表示:“在殼牌加油站工作,讓我重新獲得了自信,我所有的工作激情和自信都來自于殼牌!”不僅如此,殼牌對顧客“安全”、“負責”的態度也影響到了趙京旦的身邊人。女兒經常會提醒她“開車注意安全”、“坐車也要系好安全帶”。“殼牌對于人的關懷影響著我的家人朋友,我也希望自己可以將這種理念傳達給更多人!”對許多像趙京旦一樣的殼牌員工來說,“服務明星爭霸賽”不僅是一次技能比拼,更是一次展現自我、收獲認可與尊重的平臺。
 



(殼牌中國最佳服務明星趙京旦)


  目前,殼牌中國運營著超過1350家加油站,每天服務超過70萬名顧客光臨殼牌加油站。殼牌中國零售業務總裁伍錫鋒在頒獎儀式上表示:“殼牌中國一直致力于成為最受歡迎的加油站品牌。在此過程中,殼牌一直堅信一線員工是我們最寶貴的財富,也是傳遞殼牌差異化服務的第一窗口。我們希望通過舉辦‘服務明星爭霸賽’,激勵、培養一線員工想顧客所想,為顧客提供賓至如歸的服務體驗,踐行殼牌零售業務 ‘一路享往’的使命,幫助顧客將每一段平凡的路程,都變成美好的旅途。”

  從2015年開始,殼牌 “服務明星爭霸賽”活動已經全面普及到全國加油站的一線員工,所有參賽員工都將經歷為期三個月的培訓與考核,滿足殼牌在儀容儀表、待客之道、安全環保上的全球統一標準。最終,他們將一同角逐“殼牌中國最佳服務明星”的稱號。
 


  無論是為顧客的愛車加油,還是為他們挑選合適的便利商品,殼牌員工一直致力于讓短暫的“加油”停留,變成與顧客之間的一段溫暖“旅程”。未來,殼牌將持續秉承“人是差異化的締造者”的核心理念,通過更好的產品與服務,助力顧客朋友實現“一路享往”。

  關于殼牌:

  殼牌是全球領先的能源與石化企業,多年來一直致力于成為全球最具競爭力和最具創新力的能源企業。在加油站業務方面,殼牌致力于成為全球最好的加油站品牌。目前,殼牌作為全球知名的油品供應商,在中國擁有的1,350 多家加油站網絡,遍布全國各地,每天為廣大中國顧客帶來基于殼牌全球百年科研與創新的創新性產品及服務。

  更多有關本次活動的信息,敬請關注殼牌中國加油站官方微信ShellRetailChina。

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